Eva una menor de 14 años, quien regresaba sola desde el aeropuerto de Toronto hasta St. John's, luego de visitar a su padre en República Dominicana, le fue cancelado su vuelo por un problema laboral en el aeropuerto de Terranova y Labrador, y este se retomaría hasta dos días después, según la aerolínea Air Canadá. Situación que dejaba a la menor desamparada ya que tendría que buscar hospedaje, comida y transporte para esos dos días.
Por lo cual Diomerys O'Leary, la madre de la menor exige una explicación de Air Canadá, ya que su hija entró en pánico al saber que la aerolínea no le brindaría la ayuda necesaria para tal imprevisto. Además, los hoteles no admiten menores de edad a menos que estén acompañados por un adulto responsable y Eva tampoco contaba con dinero en el momento.
Por otra parte, su madre se encontraba a más de 2000 kilómetros de distancia, organizando un Airbnb, Uber y entrega de alimentos. Sin embargo, Diomerys O'Leary logró encontrar un vuelo hasta Gander, en Terranova y Labrador, y le compró un boleto de autobús para que llegara a St. John´s.
En vista de lo ocurrido Air Canada se manifestó por medio de un correo electrónico y señaló que estaban abrumados con otros clientes que necesitaban asistencia. También, afirmaron que un agente del centro de llamadas se ofreció a ayudar a la menor, pero Eva aseguró que la propia agente dijo que no la podía ayudar con las adaptaciones.
Aunque, la aerolínea dice que no es recomendable que los menores de edad viajen solos en vuelos internacionales o de conexión y que en su página web en el inicio se puede encontrar un enlace que direcciona a un documento en el que la aerolínea "no asumirá ninguna responsabilidad financiera o de tutela de menores no acompañados más allá de las aplicables a un pasajero adulto".
Texto: Redacción El Megáfono Canadá