En un reciente estudio de aeropuertos norteamericanos realizado por JD Power, el Aeropuerto Internacional Pearson de Toronto sorprendentemente ocupó el puesto 20 de 21 mega aeropuertos en términos de satisfacción general del cliente, obteniendo solo 749 puntos en una escala de 1,000 puntos.
Esta calificación es aún más baja que la del año pasado, cuando se ubicó en el puesto 17 de 21 con 755 puntos.
El estudio evalúa seis factores para medir la satisfacción general, que incluyen las instalaciones de la terminal, llegada/salida del aeropuerto, recogida de equipaje, control de seguridad, facturación/revisión de equipaje y alimentos, bebidas y venta minorista.
En contraste, el Aeropuerto Metropolitano del Condado de Wayne de Detroit se ubicó en el primer lugar en satisfacción de pasajeros entre los mega aeropuertos para 2023, con 800 puntos.
El Aeropuerto Internacional Minneapolis-Saint Paul ocupó el segundo lugar con 796 puntos, mientras que el Aeropuerto Internacional Harry Reid ocupó el tercer lugar con 787 puntos.
A pesar de los desafíos que enfrentó la industria de la aviación en 2023, que incluyeron volúmenes récord de pasajeros, una escasez de pilotos, retrasos climáticos y cancelaciones, la satisfacción del cliente promedio en los aeropuertos de América del Norte aumentó en tres puntos.
Sin embargo, Toronto Pearson no contribuyó a esta mejora, ya que perdió seis puntos en comparación con el año anterior. En 2021, el aeropuerto recibió una calificación mucho más alta de 780 y 763 en 2020.
El Aeropuerto de Toronto ha enfrentado dificultades notables en los últimos años, cayendo más de 20 puestos en la clasificación anual de SkyTrax de los 100 mejores aeropuertos del mundo para 2023. Los pasajeros han informado sobre largas colas, problemas con la recogida de equipaje, interrupciones y retrasos.
Para recuperar su estatus de líder entre los aeropuertos de América del Norte, Pearson ha estado implementando diversas mejoras e innovaciones.
Entre ellas se incluyen el uso de herramientas y tecnología digitales, inteligencia artificial para la gestión de equipaje y un aumento en la dotación de personal.
El Aeropuerto Internacional Pearson de Toronto se encuentra en una búsqueda constante para mejorar la experiencia de los viajeros y superar los desafíos que ha enfrentado en los últimos tiempos.