Mark Williams, presidente de la aerolínea Sunwing ha comunicado que las fallas presentadas en la red las cuales han paralizado el flujo de facturación y embarque es a causa de un ataque cibernético a un proveedor externo. Por tanto, las autoridades de aviación de EE. UU. y Canadá han estado revisando que el sistema de terceros sea seguro antes de que se reactive, ya que Sunwing es la única aerolínea canadiense que emplea el proveedor.
“Obviamente, esta es una situación terrible y que no esperábamos. Ciertamente pido disculpas a todos por las molestias que esto ha causado” afirmó Williams y agregó, “nuestro objetivo es que la gente se vaya de vacaciones a tiempo con un nuevo avión y con un gran servicio. Y desafortunadamente, debido a que un proveedor externo tuvo una interrupción del sistema, no hemos podido desempeñarnos de la manera que nos gustaría”.
Es así como, el presidente de la aerolínea aseguró que los pasajeros serán compensados por las horas de retraso por tanto habrá “alguna compensación en efectivo bastante significativa que todos recibirán” aunque estas varían dependiendo de cada caso. Además, se ha otorgado a los usuarios cupones de hotel solo si sus vuelos han sido cancelados y residen a más de una hora en automóvil del aeropuerto.
Por último, Williams expresó que la aerolínea podría cambiar de proveedor para no tener este tipo de inconvenientes en un futuro y así los usuarios tengan una buena experiencia con el servicio.
Texto: Redacción El Megáfono Canadá.
Con información de CP24