El Ministro Federal de Transportes, Marc Garneau, comunicó las nuevas regulaciones previstas para las compañías aéreas canadienses, que serán aplicadas el 15 de julio; con el objetivo de proteger y promover el grato servicio hacia los viajeros.
Dichas regulaciones, incluyen actualizaciones del estado del viaje cada 30 minutos, por parte de los clientes, confirmando si hubo o no algún incidente.
Las actuales normas establecen que las aerolíneas pueden mantener legalmente a los pasajeros a bordo de un avión durante tres horas. En esos momentos, los pasajeros deben recibir comida y bebida.
Una aerolínea también puede restringir a los pasajeros en tales circunstancias por 45 minutos adicionales, siempre que se determine que la aerolínea volará dentro de esa ventana de tiempo adicional. Pero las nuevas reglas establecen que las aerolíneas no pueden en ningún caso superar la ventana de tres horas.
Además, se tiene en cuenta que las aerolíneas deben pagar a los pasajeros una compensación por cualquier retraso o cancelación que esté bajo el control de la aerolínea y que no esté relacionada con un problema de seguridad.
Si una aerolínea grande no cumple, los pasajeros tienen derecho a $ 400 por demoras de tres a seis horas; $ 700 por demoras de seis a nueve horas; y $ 1,000 por retrasos de más de nueve horas. La compensación es menor para los operadores más pequeños, desde $ 125 por un retraso de tres a seis horas, y hasta $ 500 por un retraso de nueve horas o más. En caso de tal retraso, los pasajeros tendrán hasta un año para presentar una reclamación de compensación.
Allison Wallace, vicepresidenta de comunicaciones de FlightCentre.ca, expresó que las regulaciones son una gran noticia para el consumidor, ya que pueden reservar viajes con mayor confianza sabiendo que si algo imprevisto de una aerolínea interrumpe sus planes de viaje, serán compensados adecuadamente para las cuestiones relevantes enfrentadas, independientemente de su elección de línea aérea ".